Termeni și Condiții

1. Definiții și Interpretare

În prezentul document, următorii termeni au semnificațiile indicate:

• "Compania", "noi", "al nostru" se referă la Credisgrug SRL, cu sediul în Strada Republicii nr. 45, Cluj-Napoca, Cluj 400015, România
• "Client", "dumneavoastră" se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre
• "Servicii" se referă la toate serviciile de reparații, întreținere și instalare a jaluzelor și store-urilor oferite de companie
• "Site" se referă la website-ul credisgrug.com
• "Contract" se referă la acordul dintre companie și client pentru prestarea serviciilor

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea serviciilor noastre sau a site-ului web, confirmați că:

• Aveți vârsta minimă de 18 ani sau acționați în numele unei entități juridice
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
• Acceptați să respectați acești Termeni și Condiții
• Furnizați informații corecte și complete

3. Serviciile Oferite

3.1 Servicii Principale:

• Reparații jaluzele verticale și orizontale
• Reparații și întreținere store-uri exterioare și interioare
• Înlocuire lanțuri, corduri și mecanisme de comandă
• Înlocuire suporturi, console și sisteme de fixare
• Servicii de întreținere preventivă
• Consultanță tehnică specializată

3.2 Disponibilitatea Serviciilor:

Serviciile sunt disponibile în întreaga țară, cu prioritate pentru zona Cluj-Napoca și împrejurimi. Programul de lucru este Luni-Vineri 08:00-18:00, Sâmbătă 09:00-14:00.

4. Procesul de Comandă și Confirmare

4.1 Solicitarea Serviciilor:

• Solicitările se pot face prin telefon, email sau formularul de contact
• Fiecare solicitare va fi evaluată individual
• Vom furniza o estimare de preț și timp de execuție
• Confirmarea serviciilor se face prin accept mutual

4.2 Programarea Intervențiilor:

• Programările se fac în funcție de disponibilitatea noastră
• Clientul va fi notificat cu 24 de ore înainte de intervenție
• În caz de urgență, vom încerca să oferim servicii în aceeași zi

5. Prețuri și Plăți

5.1 Stabilirea Prețurilor:

• Prețurile sunt stabilite în funcție de complexitatea lucrării
• Deplasarea în Cluj-Napoca este gratuită
• Pentru alte localități se aplică costuri de deplasare
• Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare

5.2 Modalități de Plată:

• Plata în numerar la finalizarea lucrării
• Transfer bancar (pentru companii)
• Plata cu cardul (în anumite condiții)

5.3 Facturarea:

Toate serviciile sunt facturate conform legislației fiscale române. Facturile se emit în termen de 48 de ore de la finalizarea lucrării.

6. Garanția Serviciilor

6.1 Perioada de Garanție:

• Reparații și înlocuiri: 12 luni garanție
• Servicii de întreținere: 6 luni garanție
• Piese de schimb: garanția producătorului

6.2 Condițiile Garanției:

• Garanția acoperă defectele de execuție
• Nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare
• Nu acoperă uzura normală
• Nu acoperă intervențiile efectuate de terțe părți

7. Responsabilitățile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze acces liber la locul de intervenție
• Asigure condițiile de siguranță necesare
• Furnizeze informații corecte despre problema existentă
• Respecte programarea stabilită
• Efectueze plata în termenele convenite
• Anunțe orice modificări cu minimum 24 ore înainte

8. Responsabilitățile Companiei

Compania se obligă să:

• Furnizeze servicii de calitate conform standardelor profesionale
• Utilizeze piese și materiale de calitate
• Respecte termenele convenite
• Asigure personal calificat și autorizat
• Respecte confidențialitatea datelor clientului
• Ofere suport tehnic post-intervenție

9. Anulări și Reprogramări

9.1 Anulări de către Client:

• Anularea gratuită cu minimum 24 ore înainte
• Anularea cu mai puțin de 24 ore poate atrage costuri de deplasare
• Anularea în ziua programată atrage costul complet al deplasării

9.2 Anulări de către Companie:

• În caz de forță majoră
• Pentru motive tehnice justificate
• Clientul va fi anunțat cu minimum 12 ore înainte
• Se va oferi reprogramare prioritară

10. Limitarea Răspunderii

Răspunderea companiei este limitată la:

• Valoarea serviciilor prestate
• Repararea sau înlocuirea serviciilor defectuoase
• Restituirea sumelor plătite pentru serviciile neconforme

Compania nu răspunde pentru:

• Daune indirecte sau consecințiale
• Pierderi de profit sau venituri
• Daune cauzate de forța majoră
• Deteriorări preexistente nedeclarate

11. Forța Majoră

Niciunul dintre părți nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza forței majore, incluzând dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale
• Război, acte teroriste
• Greve, conflicte de muncă
• Restricții guvernamentale
• Pandemii sau epidemii

12. Proprietatea Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra:

• Site-ului web și conținutului acestuia
• Mărcilor și logo-urilor
• Metodelor și tehnicilor proprietare
• Documentației tehnice

aparțin exclusiv companiei Credisgrug SRL.

13. Confidențialitatea

Ambele părți se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor primite în cadrul relației contractuale. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

14. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicare prin:

• Publicarea pe site-ul web
• Notificare email (pentru clienții abonați)
• Informare directă (pentru contractele în derulare)

15. Soluționarea Disputelor

15.1 Negociere Directă:

Orice dispută va fi soluționată în primul rând prin negociere directă între părți.

15.2 Medierea:

În caz de eșec al negocierii, disputele vor fi supuse medierii conform legislației române.

15.3 Instanța Competentă:

Disputele nesoluționate prin mediere vor fi soluționate de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

16. Legislația Aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice interpretare va fi făcută conform:

• Codul Civil român
• Legea Protecției Consumatorilor
• Reglementările UE aplicabile
• Normele profesionale din domeniu

17. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

18. Validitatea

Dacă orice prevedere din acești termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită cu una echivalentă și legală care să reflecte cât mai fidel intenția originală.